Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12/02/2026

En Equipamiento4x4.cl queremos que compres con confianza. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, revisa esta política:

1. Derecho a retracto (compras en línea)

En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que: 

  • El producto no haya sido usado ni instalado.
  • Esté en perfectas condiciones, sin daños ni señales de uso.
  • Se devuelva con su embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
  • Se presente boleta o comprobante de compra.

Importante (exclusiones): No se aceptan devoluciones por retracto en productos personalizados o gestionados como pedido especial según se informe en la ficha/atención.

2. Productos con fallas, defectos o daños (garantía legal)

Si el producto nuevo presenta falla, defecto de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes ejercer la garantía legaldentro de 6 meses desde la recepción del producto. 

En estos casos, podrás optar por una de estas alternativas (según corresponda):

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Condición: La falla no debe ser producto de mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, intervención no autorizada o daño intencional.

3. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@equipamiento4x4.cl con:

  • Número de pedido o boleta.
  • Nombre completo y RUT.
  • Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
  • Fotos o videos del producto (si aplica, especialmente en fallas/daños).
  • Datos bancarios del titular (solo si corresponde reembolso por transferencia).

Una vez recibida la información, evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.

4. Costos de envío

  • Si la devolución es por retracto: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o error nuestro: cubrimos los gastos de envío asociados al cambio o devolución.

5. Forma de reembolso, medio de devolución y titularidad

Cuando corresponda la devolución de dinero conforme a esta política y/o a la normativa aplicable, el reembolso se efectuará bajo estas reglas:

5.1 Reembolso al titular de la compra

  • La devolución de dinero se realizará únicamente al titular de la compra (misma persona y RUT asociados al pedido y/o comprobante de pago).
  • Por seguridad, no se realizan devoluciones a cuentas de terceros ni en efectivo.

5.2 Compras pagadas con tarjeta / pasarela

  • Cuando sea técnicamente posible, la devolución se gestionará mediante reversa/anulación/devolución a través de la pasarela, para que el abono se refleje en la misma tarjeta utilizada en la compra.
  • El plazo en que el abono se vea reflejado depende del banco emisor y/o de la pasarela, por lo que puede variar.
  • En algunos casos, por razones técnicas u operativas del sistema de pagos (por ejemplo, procesos internos del emisor/pasarela, conciliación o disponibilidad operativa), puede no ser viable efectuar la devolución directamente a la tarjeta por el mismo canal.
    En ese escenario, para asegurar la restitución del dinero, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra, previa entrega de los datos bancarios necesarios.

5.3 Compras pagadas por transferencia bancaria

  • En compras pagadas por transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra, una vez aprobada la devolución y verificados los datos bancarios.

6. Plazo de reembolsos

  • Una vez aprobado el reembolso y recibidos los antecedentes completos, el dinero será gestionado dentro de un plazo referencial de 5 a 10 días hábiles.
  • En devoluciones a tarjeta/pasarela, el reflejo del abono final depende del banco emisor y/o la pasarela (puede tardar más o menos según cada entidad). 

7. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos (salvo que corresponda garantía legal por falla atribuible al producto):

  • Productos con signos evidentes de uso o instalación.
  • Productos dañados por mal uso, caídas, humedad, golpes o intervenciones no autorizadas.
  • Accesorios instalados y luego removidos.
  • Productos en oferta final o liquidación (salvo falla de fábrica).

8. Contacto

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud?

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